數位生活商務應用-跨 陳映兌 華夏科技大學-資訊管理系 2022年會是創新的一年,但對企業也是充滿挑戰的一年,必須發展新策略,提供更好的客戶經驗。 我們也預期會出現許多令人興奮的新科技,電商趨勢及智慧型自動化工具與解決方案。 而疫情期間你也可以發現,先前早早投入品牌經營的D2C網站的店家,業績影響不大,甚至有些呈現巨幅成長。 原因不外乎,當潛在客戶第一次透過線上接觸新的產品,因為有品牌在網站上會有較清楚的說明與售後支援等服務,讓消費者更安心也更願意掏錢購買。 看過前一篇文章有關odoo網站的介紹,EC算是讓網站功能延伸發揮的強大功能之一。 隨著電子商務的發展,消費者對網路加密和線上交易也更有信心,也逐漸習慣了線上交易的商業模式。 從統計數據來看,電商在近幾年來正以驚人的速度成長:2015 年時,台灣電商市場的規模約 7 千億元,但僅一年到了 2016 年時,便已突破了 1 兆元。 因為在這交易過程中沒有「消費者」的參與,所以大多落在產業的較上游,如製造商、工廠、批發商等。 這點也是大部分賣家對電商最大的疑慮,顧客僅能透過網路照片、文字敘述來了解商品,可能會對商品心存保留而無法決定下單。 尤其是消費者會對較高價的商品更加小心,電商可能成為購物的阻力。 吸引媒體的積極關注,也是在數位時代中增加銷售額的有效方式。 發展與執行良好的公關,是推動你的品牌獲得認可的助力,透過媒體的力量,你將能把品牌傳遞給更廣泛的群眾。 對許多電商經營者來說,電商的退貨率一直是一個影響電商營運及發展的因素之一。 雖說因為疫情,許多消費者轉往線上購物,讓電商市場獲得蓬勃的發展,然而隨著網購的興盛,退貨率也來到了新高峰。 於2014年組織電子商務團隊,專為客戶做客製化服務與規劃, 無論是在體驗型銷售模式、跨境銷售、快速結帳系統,全方位滿足客戶需求‎。 seo Bandier、Netflix與SeaVees等品牌已經透過產品推薦將產品個人化,為舊客戶提供持續購物服務,編製個人化的暢銷商品清單刺激點擊,同時整合更多使用者提供的內容。 個人化是許多消費者重視的部分,已經證實將對購買決策造成重大影響。 我們從要賣什麼與要賣給誰,介紹電商常見的幾種經營型態。 實體門市若選址恰當,行經的顧客都可能成為潛在顧客,但在電商世界,商品優劣、行銷經營、網站能見度等都會影響是否有顧客光臨店面,不僅獲取顧客成本可能變高,也不易從眾多競爭品當中脫穎而出。 和實體店面相較起,因為缺少店員這層實際的真人接觸,創業者不容易從消費者的肢體或語言得知反饋,有些問題將難以在第一時間為顧客解決,可能造成顧客的離開,或對商品的不了解。 對於仍在尋找潛在客戶、拓展客戶基礎的小公司來說,直播銷售可能是非常有效的方法,我們預期這將成為2022年的高人氣趨勢。 成功的創業家已經證實直播影片的價值,作為銷售產品及與客戶互動的新管道。 許多品牌像是IKEA、Sephora和Adidas已經整合AR(擴增實境)及VR(虛擬實境)加速產品推廣。 提供虛擬經驗引導顧客完成購物,對品牌和顧客來說,都是非常有趣和興奮的經驗。 Odoo社區版之原生金流已經整合了許多第三方支付,但主要都是國外的第三方支付,當中台灣比較有使用的可能只有Paypal(但目前僅能處理外銷)。 Odoo之第三方物流則整合了DHL、FedEx、USPS等國外常見之物流商,但此部分整合綁定在企業版。 EC到最後結帳流程,最相關的就是所謂付款(金流)和送貨(物流)的串接。 如今,ContactLoop 這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。 從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是 ContactLoop AI 聊天機器人可以協助轉型的產業。 針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop 也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。 目前要再讓它進化的方式,就是要加上人工智慧,將電子商務進化為智慧商務。 電子商務的過程有零售,金流和物流,所以智慧商務的範圍就包括智慧零售,智慧金融和智慧物流。 使用的技術包括人工智慧,物聯網,大數據,金融科技和雲端運算。 然而隨著機會與可能的大增,市場競爭也越來越激烈。 不論你是在場邊觀望的潛在賣家,或是剛踏入的新手賣家,初入市場想和眾多大品牌搶食大餅,你需要更深入了解電子商務以及其發展趨勢。 在本文中,你可以了解什麼是電子商務、有哪些經營模式、電商經營之優缺點,以及如何開始你的電商生意。 吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出 2 倍業績成長的表現。 這兩年的疫情,讓大家都關在家,所以最好靠線上來取得服務。 這也造就了富胖達與Uber Eat等外賣平台,大家生意興隆。