【負評管理】創造品牌的聲譽卓越 企業如何進行網路聲譽管理？ 集客數據行銷 而鎖定目標族群的思考方向可以從：性別、年齡、居住地區、關注取向等著手，若一開始明確設定目標族群，未來在粉專上的經營能掌握大方向，活動規劃也更有脈絡。 其實每個社群網路的使用者年齡層、居住地、和使用目的都有差異，所以針對不同的社群來規劃策略是很重要的。 例如，曾經風光一時的Facebook，現在早就沒有多少年輕人在上面分享自己的生活，反而都轉移陣地到 Instagram。 因此，想在 Facebook 上打廣告跟幾年前不一樣，得懂的Facebook廣告技巧才不會浪費時間與資源。 社群網站、程式已成為現在大眾生活的重要元素之一，無時無刻就在線上，有龐大的隱藏商機，因而所有的企業無不想要進駐這塊市場。 「社群媒體行銷」有別於其他種網路行銷手法，目的不是在於銷售產品、服務，而是透過與消費者的互動，建立消費者好感和提升品牌曝光度，間接的使產品行銷的更多，創造出網路行銷成效。 隨著社群網站的普及與盛行，越來越多人透過線上社群獲得品牌訊息，因此近年來企業紛紛於社群網站上成立品牌社群，一方面希望透過品牌社群讓口碑行銷效應加乘，提升品牌知名度，另一方面更期望透過品牌社群，維持客戶的品牌忠誠度。 儘管社會網絡被視為是品牌管理的關鍵因素，但過去品牌管理的文獻少有研究運用網絡觀點探討線上品牌社群的互動結構與互動類型。 這些產品市場領袖競爭優勢並不在於他們的產品價格，而是在於產品的實際實用效果即產品的“表現行為”。 由於客戶需求的動態變化和取得信息的機會不斷增加，為客戶提供個性化和多元化的服務已成為唯一的途徑。 只有那些同客戶建立了緊密的長期關係的品牌才會是最後的勝利者。 所以國內外的品牌現在都不遺餘力地想辦法同客戶建立直接的聯繫並保持客戶的忠誠度。 了解了行銷漏斗的意義與重要性後，接下來就可以進一步規劃行銷策略，其中包含5大重點：核心價值、目標市場定位、計劃與預算評估、成效預期分析。 品牌必須長期投資、累積、經營與管理；重要的是，還得仰賴長期穩定合作的本地設計團隊。 在傳統的行銷戰中，你可能已經身經百戰，但也傷痕累累，是時候該停下來，哪怕只是幾天的時間，好好想想新的戰略與戰術。 本書以王老吉、蘋果、星巴克、騰訊、美體小鋪等品牌行銷的成功案例，向讀者講述品牌行銷新理念——聲浪傳播。 任何社群平台都不能盲目地經營，必須要制定清楚的主要轉換目標，無論是增加粉絲數量、提高網站流量、增加收益等，擁有明確的轉換目標，並思考該怎麼發布貼文才能達到設定的目標。 另外，行銷公司是否真正了解你的需求也是非常重要的。 要選擇能與企業達成共識，結合新興數位行銷趨勢並「對症下藥」解決痛點的公司，其中也建議不斷向對方確認細節，避免挑選到運用不良手段達成目的的黑心業者。 根據Nielson的全球廣告信任度研究顯示，有83％全球網路受訪者相信家人及朋友的推薦，我們可以由此得知，人們對特定消息管道以及說話對象所提供的資訊有非常高的信賴程度。 DOI可強化引用精確性、增強學術圈連結，並給予使用者跨平台的良好使用經驗，目前在全世界已有超過五千萬個物件申請DOI。 「內容行銷」不單純是網路行銷手法之一，由於它可以在多種面向的行銷方式裡運用（包括聯盟行銷、SEO優化、電子郵件行銷…），所以也可以說是網路行銷中的核心。 業務範圍包括整合行銷、SEO、品牌策略、社群經營與口碑操作。 客戶產業廣泛，從服飾品牌、醫療生技、餐飲美食到保養品產業。 不同的社群媒體、數位渠道它們的受眾型態也會不同，品牌在上面進行操作時，策略、手法、溝通方式也會不一樣。 這些指數可成為品牌評估的基準線，提供“跟蹤”衡量品牌形象變化的依據。 品牌管理指數包括信譽指數、關係指數、支持指數和親身體驗指數。 在數位行銷的時代裡，周遭親友或熟悉的網紅名人推薦比廣告來的更有說服力，社群媒體的盛行也促使客戶的口碑分享呈病毒式傳播，透過提供用戶推薦誘因，讓產品被更多人看到，吸引更多人成為會員。 seo 應用方法有：社群行銷、KOL網紅行銷、口碑行銷等等。 潛在客戶在成為會員後，要想辦法留住現有客戶，避免迅速流失。 可以透過數據分析了解會員的輪廓、習慣、行為等，找出與會員最適當的溝通方式，建立會員對品牌的忠誠度，提高客戶留存率，以維持產品價值。 這個企業從客戶入手並為客戶提供超過他們的期望值的服務，從而使Airborne Express在很短的時間內就成為倍受矚目的快遞公司。 中國加入WTO了，企業家們已經沒有太多的時間去思考和猶豫。 無論企業家們願意不願意，中國的企業都面臨著全球的競爭，就是在家門口也同樣面臨著來自全球的對手。 所以說，選擇能使企業脫穎而出的品牌管理戰略和價值法則決定了企業能不能在WTO後的大經濟環境下實現目標並持續增長。 而口碑行銷，則是品牌使用各種手段，讓群眾開始討論該品牌的產品服務等，常見的方法有經營社群媒體、病毒式的內容、舉辦活動或利用議題製造品牌的聲量和討論度。 管理意涵為： （一）多種關鍵字重複曝光可提升品牌效果 搜尋結果能夠隨著曝光次數增加而對品牌記憶與品牌態度產生正向影響。 然而使用者鮮少使用相同關鍵字反覆查詢，廠商可依品牌、分類及親合三種搜尋類型，分析使用者慣常使用的關鍵字進行廣告投放，可以產生更多的重複曝光機會。 （二）善用自然搜尋與關鍵字廣告優點 品牌呈現在自然搜尋結果（未被觸發），對使用者的品牌記憶會優於關鍵字廣告（被觸發）。 然而，自然搜尋結果之排名難以控制，但是關鍵字廣告可以，因此企業可酌於投放關鍵字廣告來彌補自然搜尋排名的不足，兩者互補之。 （三）廣告設計及網頁內容迎合使用者特質 低產品知識者較容易受到情境因素的影響，較容易產生同化效果，本研究亦顯示，未被觸發說服知識者擁有較好的品牌記憶。 因此企業可據以改善搜尋引擎行銷布局，譬如，以簡單易懂的廣告來打動低產品知識者，亦同時加強網頁內容及顯示在SERP自然搜尋結果的標題及摘要，來吸引高產品知識者注目。